CH 00Klantenservice
Waar kunnen we je mee helpen?
Hieronder staan de meest gestelde vragen. Staat jouw vraag er niet bij? Bel of mail ons, we helpen je graag.
Bestellen en betalen
Hoe betaal ik?
Met iDEAL, Bancontact, Klarna of creditcard. Je betaalt veilig in de laatste stap van het afrekenen.
Heb ik een account nodig?
Nee. Je bestelt als gast. We vragen alleen wat nodig is om je pakket te bezorgen.
Kan ik mijn bestelling annuleren?
Ja, binnen 12 uur na het bestellen, zolang het pakket nog niet verzonden is. Mail ons met je bestelnummer. Is het al onderweg, dan geldt het retourbeleid.
Bezorging
Wanneer is mijn pakket in huis?
Voor 23:59 besteld is de volgende dag in huis. Op zondag wordt niet bezorgd; dan komt je pakket op maandag. Naar België reken je een dag extra.
Wat kost verzenden?
Niets. Verzenden is gratis in Nederland en België.
Krijg ik een track-and-trace?
Ja, zodra je pakket verzonden is, krijg je een mail met de link om het te volgen.
Retour en garantie
Hoe lang heb ik bedenktijd?
Je kunt binnen 30 dagen na ontvangst een retour aanvragen. Lees de voorwaarden op de pagina retourneren.
Hoe lang heb ik garantie?
2 jaar. Doet je kastje het niet meer, mail ons dan met je bestelnummer en een korte omschrijving.
Aansluiten en gebruik
Hoe sluit ik het kastje aan?
Kastje in de HDMI-poort van je tv, stekker in het stopcontact, de juiste HDMI-bron kiezen op je tv, wifi kiezen en inloggen met je Google-account. De Nederlandse snelstartgids zit in de doos.
Ik heb geen Google-account. Kan ik toch beginnen?
Je maakt er gratis een aan tijdens het instellen. Lukt het niet? Bel ons, dan lopen we het samen door.
Mijn tv heeft geen HDMI. Wat nu?
Dan heb je een HDMI-naar-scart-omvormer nodig. Lees de uitleg in deze gids.